Jakarta, VIVA – Beli suku cadang motor lewat online kini semakin mudah berkat maraknya platform e-commerce dan toko daring. Namun di balik kemudahan itu, muncul kekhawatiran baru: seberapa aman sebenarnya membeli sparepart motor secara online.
Masalah utama yang sering dihadapi konsumen adalah maraknya peredaran suku cadang palsu dan produk tanpa jaminan kualitas. Tidak sedikit pengguna motor yang kecewa karena barang yang dibeli tidak sesuai spesifikasi, cepat rusak, atau bahkan menyebabkan kerusakan lanjutan pada kendaraan.
Lebih parah lagi, ketika mencoba melakukan klaim garansi, banyak pembeli menghadapi proses yang berbelit-belit dan tidak transparan.
Menjawab keresahan itu, PT eLangsung International Agency (PT eIA) menghadirkan terobosan baru dengan meluncurkan program garansi digital untuk sparepart motor melalui aplikasi eLangsung Club. Sistem ini memungkinkan konsumen maupun toko rekanan melakukan klaim langsung ke pihak pertama tanpa perantara.
Program garansi digital ini menawarkan dua bentuk perlindungan utama: jaminan uang kembali selama 30 hari dan penukaran barang hingga 180 hari untuk produk yang mengalami cacat pabrik, kesalahan tipe, atau penurunan kualitas. Program tersebut berlaku bagi seluruh merek yang didistribusikan PT eIA, termasuk Michelin V-Belt, eLangsung, Yaka, Yakawa, dan Motop.
“Kami ingin mengubah persepsi bahwa garansi sparepart itu rumit. Dengan sistem kami, prosesnya cepat, transparan, dan benar-benar melindungi konsumen,” ujar Yaboo Huang, CEO PT eLangsung International Agency, dikutip VIVA Otomotif dari keterangan resmi, Senin 10 November 2025.
Melalui aplikasi eLangsung Club, pengguna cukup mengunduh aplikasi, memindai QR code, dan mengunggah foto produk agar garansi langsung aktif. Sementara bagi toko rekanan, proses dilakukan dengan video unboxing dan verifikasi digital yang terhubung langsung ke pusat layanan pelanggan.
Menurut Adhimas, Product Manager PT eIA, sistem ini memastikan setiap klaim berjalan transparan dan dapat diakses dari mana pun. “Meskipun produk dibeli lewat pihak kedua atau ketiga, konsumen tetap terhubung langsung dengan pusat dan mendapatkan jaminan resmi sesuai standar pabrik,” jelasnya.
Dengan sistem digital ini, pembelian sparepart motor secara online kini menjadi lebih aman dan terjamin – sebuah langkah maju dalam melindungi konsumen di era perdagangan digital.
